급하다는 말에 확인 절차 생략하지 않기
“휴대전화가 고장 났다”, “지원금 신청이 끝난다” 같은 내용은 진짜인지 별도 확인해야 합니다. 원래 저장된 가족 번호로 전화하고, 기관은 공식 홈페이지에서 찾은 연락처로 문의하세요. 프로필 사진과 발신 번호가 익숙해 보여도 송금 근거로 충분하지 않습니다.
링크와 앱 설치 요청 구분
문자 속 링크를 눌러 신분증이나 금융 정보를 입력하지 마세요. 상담원이 시킨다며 보안 앱·원격 제어 앱을 설치하거나 인증번호를 전달하는 요청도 경계해야 합니다. 실제 은행 업무는 공식 앱이나 직접 찾은 고객센터에서 확인합니다.
이미 눌렀다면 어디까지 했는지
링크만 열었는지, 정보를 입력했는지, 파일을 설치했는지와 송금 여부를 나눠 적습니다. 메시지, 전화번호와 거래 내역을 보존하고 KISA 118에서 스미싱 관련 조치 방법을 문의할 수 있습니다. 악성 앱이 의심되면 다른 안전한 기기로 공식 기관에 연락하세요.
금전 피해가 의심되면 지체하지 않기
돈을 보냈거나 금융 정보가 노출됐다면 즉시 해당 금융회사와 경찰 112에 피해 사실을 알리고 지급정지 등 가능한 조치를 문의합니다. 다시 돈을 보내면 복구해준다는 사람을 믿지 마세요. 조치와 반환 가능 여부는 사건과 금융회사 절차에 따라 달라집니다.
대응 사례: 가족이 새 번호로 결제를 부탁할 때
자녀라는 사람이 새 번호에서 상품권 결제를 부탁한다고 가정해 보세요. 대화로 개인정보를 맞히게 하는 대신 원래 번호와 다른 가족을 통해 확인합니다. 확인이 안 되는 동안 송금과 카드번호 전달을 보류하고 대화를 저장하세요.
가족끼리 평소 정해둘 규칙
송금 요청은 전화 확인, 신분증과 인증번호는 메신저로 전달하지 않기처럼 짧은 원칙을 합의합니다. 피해를 알린 가족을 탓하면 대응이 늦어질 수 있으므로 먼저 어디까지 진행됐는지 확인하고 함께 신고 경로를 찾습니다.
기관 이름과 로고가 있으면 안전한가요?
문자와 화면의 로고는 실제 기관을 증명하지 않습니다. 메시지에 있는 연락처로만 확인하면 같은 상대에게 다시 연결될 수 있습니다. 기관 공식 홈페이지에서 독립적으로 연락처를 찾고, 요청한 송금·정보 입력·앱 설치가 필요한 업무인지 확인하세요.
신고를 준비하는 순서
시간 순서대로 연락 내용, 입력한 정보와 거래를 정리합니다. 당황해서 자료를 지우기보다 보존 방법을 기관에 문의하세요. 빠른 금융 조치가 필요한 상황에서는 모든 자료를 완벽하게 정리할 때까지 신고를 미루지 않습니다.
